Projet
Ce projet a été réalisé en free-lance dans le cadre d’une opération éphémère NOVOTEL à l’aéroport Charles de Gaulle visant à mettre en avant sa literie tout public. L’objectif : penser l’expérience et le parcours client dans l’hôtel.
Des marquages au sol jusqu’aux miroirs des ascenseurs, en passant par les PLVs jusqu’au Door Hanger géants, sans oublier les écrans d’accueil : c’est toute l’expérience qu’il a fallu créer avec l’équipe de Novotel.
Analyser et comprendre le parcours client
Pour que l’expérience soit la plus réussie possible, il m’a fallu comprendre et analyser le parcours réalisé par les clients de l’hôtel.
Les points de contact les plus stratégiques étaient le hall avec les entrées de l’hôtel, le couloir principal et les deux ascenseurs.
1 / Concevoir l’expérience du parcours client
J’ai donc proposé une expérience englobant ces 3 points de contact pour amener les clients à la terrasse de l’hôtel où se trouvait une bulle géante promouvant leur literie disponible au grand public. Le challenge : penser aux clients arrivant par l’entrée, ainsi qu’à ceux déjà présents dans l’hôtel, passant par les ascenseurs.
2/ Rendre l’ascenseur ludique et attractif
L’ascenseur était l’un des points de contact le plus important, car c’est celui qui allait introduire ou conclure l’expérience proposée par Novotel. En effet, dans cet espace se trouvait une décoration adhésive sur le miroir aidant les clients à se projeter dans un lit Novotel. Le but de cette action : rendre l’événement viral par le biais des photos prises par les clients lors de leurs attentes dans l’ascenseur. Petit bonus : un marquage au sol donnant le recul idéal pour une photo réussie.
L’installation d’un écran digital dans le hall de l’hôtel a permis d’informer et d’inciter les clients à participer à l’évènement.
3/ Guider avec un marquage au sol
L’expérience se poursuivait avec le marquage au sol incitant à la découverte de la bulle mystérieuse où se trouvait toute la promotion de la literie Novotel. Il était primordial de penser à l’ensemble du parcours client pour y mettre des marquages au sol.
4/ Réaliser une communication dans sa globalité
Une fois les clients arrivés dans la bulle, j’ai du proposer différents supports permettant de promouvoir/d’expliquer l’événement. Différentes PLVs étaient présentes sans dénaturer l’univers de la bulle. On pouvait y trouver un arbre à voeux, un chevalet avec toutes les explications nécessaires à propos de la literie, ainsi qu’un Door Hangers géant avec les diverses activités proposées par Novotel en chambre. Il y avait aussi des écrans à l’accueil de l’hôtel permettant d’expliquer pourquoi cette bulle mystérieuse se trouvait sur la terrasse de l’hôtel.
